‘kaiyun’相较西方国家民众，中国公众对企业声誉评价普遍更为乐观

2023-12-13点击量：629

（上图：发布会现场） 2015年8月18日，清思力中国在上海举行“赢得信任的时代——清思力中国‘影响企业声誉因素’中国报告公布暨研讨会”。这份报告基于此前清思力集团全球报告的基础，针对中国市场的特点展开了了解调研和分析。

报告认为，有所不同国家与地区的民众对各个企业的观点截然不同，中国民众对品牌回应出有更为正面的态度与评价。无论是在中国还是其他访谈国，产品和服务都是影响企业声誉的决定性因素。但是，企业不道德在中国的重要性比其它地方低得多。基于这些找到，报告中就企业声誉负责人应当如何在中国市场塑造成和提高企业品牌声誉得出了建议。

发布会上，清思力中国董事总经理诸轶众和本次调查报告的总编辑吴霖奎(PärUhlin)与现场众多企业品牌声誉负责人和公关业内人士共享调查的最重要找到，并在专题讨论环节就企业如何制订有效地的中国本地个性化声誉传播策略进行研讨与对话。（上图：清思力中国副主席吴霖培做报告理解） “基于清思力集团‘影响企业声誉因素’全球调研的三大找到，我们指出，品牌具备国际化特征，而企业声誉则更加偏向于区域化；同时，利益涉及方的‘思维空间’——即民众在综合取决于品牌或企业公信力时会想起哪家品牌，对企业声誉具有举足轻重的影响；要研发促进声誉的传播内容，我们必须找准明确的企业声誉驱动因素，把握住声誉核心”，吴霖奎先生说道。中国报告调查结果显示，互为较全球地区的整体情况，中国民众对企业所持更加正面的态度与评价，对企业声誉投出了84分的最低平均分和63分的低于平均分。

同时，同一企业在中国和其他国家和地区的公信力也截然不同。在牵涉到的七个主要行业（B2B, 汽车，金融服务，医药，消费电子，较慢消费品和互联网），中国企业声誉分数最低的是B2B行业，而在全球则是消费电子行业。

互联网行业在中国名列第六，与其第二的全球排名相去甚远。“影响企业声誉因素”中国报告还尤其针对医药、消费电子、较慢消费品和互联网四大行业，横向剖析各个声誉驱动因素对特定行业产生的比较影响，同时纵向较为完全相同驱动因素在四个行业之间的差异。在总结了全球调研结果的同时，更加引人注目了与中国市场有关的根本性找到。

涉及找到还包括： •无论是在中国还是其他访谈国，产品和服务都是影响企业声誉的决定性因素。但是，企业不道德在中国的重要性比其它地方低得多。这一结论政治宣传了以往指出中国消费者对公司不道德漠不关心的观念，因为随着中国的经济发展和社会变革，公众的拒绝也更加低，他们期望企业能时刻遵从自身的标准。

•在中国，遵从道德规范是医药企业的首要驱动因素。对于医药企业来说，遵守允诺、卓越的领导力和创意在中国比在世界其它地方更为重要。

医药企业的财务绩效在中国具有负面影响，其发展前景也备受抨击。这也许与他们在政府针对医药行业积极开展的反腐败行动中暴露出多重问题有关。•在中国，环保问题对于互联网企业而言更为重要，其中可持续生产和环境保护名列前茅。

近年来环境污染和自然资源发育等问题更加受到公众注目，中国的受访者因此也具体回应期望企业在维护环境保护中发挥作用。•在中国，从财务的维度来说，企业愿景是影响声誉的最重要驱动因素。这在互联网行业展现出尤为显著，企业愿景甚至比卓越的领导力更加最重要。过去，中国的互联网企业都是环绕打导致名人或榜样的CEO而创建。

然而，行业的飞速发展遭遇实力跟上的窘境，在剽窃和仿效中经历的起起落落让满怀期望的消费者沮丧深感。因此，确实的创意沦为企业价值和差异化的评分。•在中国，环境保护是提高企业不道德的最重要增进因素。

然而，可持续的生产方式在任何行业的重要性都不是非常明显。一种有可能的说明是，中国消费者解读环境保护的重要性，但他们不不愿为可持续方式生产的产品代价更高的价格。•在中国，遵守允诺可以提高关系并提升企业声誉。

全球的调研结果显示，传播方式现实真诚是“关系”维度里最重要的驱动因素。而与之构成鲜明对比的是，在中国该因素只在互联网行业才有一定的重要性。

对一个在虚拟空间运营的行业来说，现实诚信对于企业声誉而言尤为重要。基于上述找到，清思力建议企业声誉负责人在制订针对中国市场的声誉与传播策略时： •遵守自身的允诺，与利益涉及方创建相互信任的关系 •提高声誉的内容 —— 无法只符合于博得注目，更加应当塑造成较好的形象，使利益涉及方需要精彩地误解到它。•均衡好法律法规和大众舆论之间的均衡，将有助创建区域化的企业声誉—— 中国目前还没正规化的政府游说机制，因此对于想转变公众理解的企业来说，唯一不切实际的方法就是与公众和名流进行直接对话。

•让传播策略沦为企业在中国的商业策略的一部分 —— 中国人已仍然盲目崇尚他人或他国的品质或特点。他们喜爱的是确实能提高民生的企业，能唤起员工创造力的领导人以及充满著关怀和认同的不道德。（上图：清思力中国董事总经理诸轶众） 清思力中国董事总经理诸轶众回应：“此次调研检验了关于企业声誉的一些点子，同时也对理解中国公众对企业和品牌的观点获取了崭新视角。更加最重要的是，它还为负责管理传播的业界朋友获取了构建商业目标的可信方法。

这也稳固了明思力集团仍然以来的定位，致力于推展以商业为导向的传播。我们很乐意借以调研，为传播实践者及企业声誉负责人理解确保和提升声誉的必要性，协助他们与利益涉及方创建长久的关系，并针对如何适应环境动态发展的中国市场献计献策，也为中国社会的变革贡献一臂之力。”她还在会上同时讲解了明思力的iQube方法论，并申明了明思力作为商业导向型传播咨询顾问的定位。

页面特例链接才可中iTunes或读者清思力集团“影响企业声誉因素”中国调查报告：http://www.mslgroup.cn/knowledge.。

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